FAQ
FAQ
Olivia Insurance Process
Comment vérifier les SMS filtrés ou en spam ?
iOS (iPhone)
Vérifier les SMS
1. Ouvrez l’application Messages.
2. Appuyez sur l’icône Menu (☰)
3. Sélectionnez les indésirables
4. Parcourez la liste pour retrouver le SMS.
Activer le filtrage si nécessaire :
1. Réglages > Messages.
2. Activez Filtrer les expéditeurs inconnus.
Vérifier si un numéro est bloqué :
1. Réglages > Messages > Contacts bloqués.
2. Vérifiez si le numéro est dans la liste.
Android (Google Messages)
Vérifier les SMS
1. Ouvrez l’application Messages.
2. Appuyez sur l’icône Menu (☰) ou votre photo de profil.
3. Sélectionnez Spam et bloqués.
4. Parcourez la liste et recherchez le SMS souhaité.
Si un message n’est pas un spam : Appuyez dessus puis choisissez Ne pas considérer comme spam.
Combien de conducteurs principaux puis-je encoder ?
Un seul conducteur peut être conducteur principal.
Puis-je ajouter des conducteurs secondaires ?
Oui. Plusieurs conducteurs peuvent être encodés, mais un seul doit être marqué comme principal.
⚠️ Si plusieurs sont cochés « conducteur principal », une erreur s’affichera.
Comment modifier les données des conducteurs ?
Cliquez simplement sur « Conducteur 1 », « Conducteur 2 », etc. pour accéder aux données.
Je ne retrouve pas mon offre d’assurance. Pourquoi ?
Les offres se trouvent dans l’étape « 3. Offres » d’OLIVIA.
Si aucune configuration véhicule n’est présente, la page reste vide.
➡️ Configurez n’importe quel véhicule pour faire réapparaître les offres.
Pourquoi plusieurs offres apparaissent-elles dans la liste ?
Parce que toutes les offres créées pour un même sales process y sont listées.
La fenêtre eSign ne s’ouvre pas. Que faire ?
Votre navigateur bloque probablement les pop-ups.
➡️ Autorisez les pop-ups pour l’URL du service eSign.
(Attente du lien exact de la part de P\&V.)
Après ce réglage, les prochaines fenêtres s’ouvriront normalement.
⚠️ Messages d’erreur
Que faire en cas d’erreur ?
Étape 1 : Vérifiez que toutes les données obligatoires sont complètes et correctement formatées.
Étape 2 : Si le bouton « Envoyer erreur » apparaît, cliquez dessus pour envoyer automatiquement le contexte au service desk.
Les équipes techniques P\&V et DIA analyseront et corrigeront le problème.