Déclarer un sinistre

Le véhicule de votre client est accidenté ? Il doit déclarer au plus vite son accident en suivant les étapes ci-dessous. Nous nous occupons du suivi du dossier et offrons un accompagnement personnalisé.

Votre client a eu un accident avec un tiers et a rempli un constat d’accident ?
- Il doit envoyer le contrat d'accident par e-mail à claims@actel.be

Votre client n’a pas rempli de constat d’accident ?
- Pour un bris de vitre : votre client doit remplir ce document de déclaration de sinistre et le renvoyer par e-mail claims@actel.be
- Pour un vol, tentative de vol, catastrophes naturelles, heurts d’animaux, incendie, dégâts matériels et vandalisme : votre client doit remplir ce document de déclaration et l'envoyer par e-mail à claims@actel.be.

Notes importantes :

Pour le suivi du dossier, il est important de communiquer le numéro de téléphone, les données du garage et le numéro de compte.
Les vols, tentatives de vol ou heurts d’animaux doivent aussi être déclarés aux autorités compétentes.
En cas de question sur le dossier sinistre, votre client peut nous contacter.
Si votre client est immobilisé, il peut appeler l’assistance 24h/24 au 02 502 47 40.

Valeur de reprise garantie : comment déclarer un sinistre ?

Le véhicule de votre client concerné par la reprise par le garage est fortement endommagé avec risque de perte totale ou a été volé ? Il doit déclarer au plus vite l' accident en suivant les étapes ci-dessous.

Dans un premier temps, il faut toujours déclarer le sinistre dans la compagnie d’assurance (RC) actuelle
Si la compagnie actuelle ne couvre pas le vol total ou la perte totale, nous pouvons intervenir via la garantie « valeur de reprise garantie »
A cette fin, votre client doit transmettre les documents suivants par e-mail à claims@actel.be :
- Une copie de la proposition d’assurance datée et signée
- Une copie de la convention de reprise du véhicule actuel (document remis par le garage) complétée, datée et signée
- Le nom de l'assureur actuel et le numéro de contrat
- Une description du sinistre : date, lieu, conducteur, circonstances, dommages et photos si disponibles.
- Une attestation du concessionnaire stipulant que la voiture est en perte totale
Dès réception de ces informations et avant toute décision concernant l’indemnisation, nous ferons procéder à l’expertise du véhicule

Notes importantes :

Pour le suivi du dossier, il est important de communiquer le numéro de téléphone du client, les données du garage et le numéro de compte du client.
Dans le cadre de la garantie « valeur de reprise garantie », seul le vol total ou la perte totale sont couverts. Si le véhicule accidenté est réparable, nous ne pourrons pas intervenir.
Le vol doit être déclaré aux autorités compétentes.

En cas de question sur un dossier sinistre, n’hésitez pas à nous contacter au 02 229 68 11.